管理研究
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煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)
為了更好的打造煙草企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加速煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化勢(shì)在必行。通過對(duì)各煙草煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合的信息化建設(shè)，可以更好的推動(dòng)整個(gè)煙草行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
一、當(dāng)前煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化的現(xiàn)狀
就目前的實(shí)際情況來看，各煙草企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過程中用到的工作流產(chǎn)品主要分為兩種，一種是國(guó)際廠商的商品化軟件，這些軟件可以為廣大煙草企業(yè)提供較為全面和多樣化的服務(wù)，具有十分明顯的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。但在具體工作的應(yīng)用過程中，煙草企業(yè)無法利用這些軟件來對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)流程進(jìn)行有效的集成。另一種產(chǎn)品是煙草行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商自己開發(fā)出來的一些工具產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多是針對(duì)煙草的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，在具體的應(yīng)用過程中，不能將這些軟件應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。所以，現(xiàn)有的工作流產(chǎn)品在進(jìn)行單獨(dú)應(yīng)用的時(shí)候都存在各種各樣的協(xié)同問題，因此無法很好的支持整個(gè)企業(yè)級(jí)的流程系統(tǒng)。
二、煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化的需求
（一）實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)管理信息的全面監(jiān)測(cè)。面向企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理信息的全面把握。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)具體業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并積極的采取有效的措施予以改進(jìn)，并對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)予以優(yōu)化。
（二）實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)準(zhǔn)確把握。對(duì)企業(yè)的管理者來說，面向企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以幫助企業(yè)的管理者更好的把握企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程。幫助企業(yè)更好的控制自身的實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程，深入分析實(shí)際運(yùn)行效率。并能夠很好的了解到各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)等具體情況，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化。
三、煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)重點(diǎn)
（一）建設(shè)目標(biāo)。煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以構(gòu)建起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)多層次、多視角的企業(yè)流程整合和監(jiān)控，以滿足業(yè)務(wù)管理者和業(yè)務(wù)操作者的流程管理需求。
（二）功能建設(shè)。建立起統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，并對(duì)各具體功能進(jìn)行建設(shè)：1.查詢功能。工作人員可以通過系統(tǒng)的流程定義視圖，隨時(shí)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)上查詢到某個(gè)用戶在某段時(shí)間內(nèi)參與的具體業(yè)務(wù)流程的情況，以及某項(xiàng)工作正在處理的工作人員的數(shù)量。另外，還可以十分快捷的查看到系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)和某項(xiàng)具體的工作等；2.合并功能。在進(jìn)行煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)的過程中，還可以將系統(tǒng)分散的多個(gè)不同的流程進(jìn)行合并，使之成為一個(gè)完整的大流程，并保證跨系統(tǒng)流程之間的良好銜接；3.監(jiān)控功能。實(shí)行煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)粗粒度的業(yè)務(wù)階段監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的具體業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)運(yùn)行情況。
（三）設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)思路：1.各獨(dú)立系統(tǒng)流程管理引擎在驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，通知統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái): 當(dāng)前流程從哪個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)參與者是誰等；2.統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)收到通知后，相應(yīng)地驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)的流程實(shí)例的運(yùn)轉(zhuǎn)，使之與子系統(tǒng)的流程運(yùn)行同步；3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)可以采用主動(dòng)獲取各獨(dú)立系統(tǒng)流程實(shí)例數(shù)據(jù)，也可以讀取各獨(dú)立系統(tǒng)推送過來的通知，來驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)的流程實(shí)例運(yùn)轉(zhuǎn)。
（四）設(shè)計(jì)要點(diǎn)。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)過程中，各煙草企業(yè)需要具備一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。具體來講，要注意以下一些建設(shè)要點(diǎn)：1.企業(yè)應(yīng)具備基本的信息化架構(gòu)（S O A）。企業(yè)要積極的構(gòu)建起面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)礎(chǔ)架構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA），保證企業(yè)的信息系統(tǒng)可以很好的將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)系統(tǒng)的任務(wù)連接起來，保證系統(tǒng)中的各項(xiàng)服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。從而有效的提高工作效率，節(jié)約企業(yè)的 IT 資源；2積極提高改造能力。企業(yè)對(duì)自身已有的信息系統(tǒng)的改造能力要具有充分的認(rèn)識(shí)。并對(duì)原有各應(yīng)用系統(tǒng)的流程管理工具需要少許改造，以便和統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)集成。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)已有的各開發(fā)商的流程引擎，可繼續(xù)沿用，以保證整個(gè)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.樹立PDCA循環(huán)管理理念。要實(shí)施煙草企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程整合，企業(yè)要積極的樹立流程戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施、流程監(jiān)控及改進(jìn)的PDCA循環(huán)管理理念。企業(yè)要注意做好P (Plan)—計(jì)劃；D (Design)—設(shè)計(jì)；C (Check)—檢查；A (Act)—行動(dòng)四方面的工作。（1）制定流程的戰(zhàn)略。將戰(zhàn)略指標(biāo)分解為業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)體系，并通過流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落實(shí)；（2）按照具體的流程戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)，并予以優(yōu)化；（3）調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)，具體落實(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)流程；（4）對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合規(guī)管理，并監(jiān)控流程的實(shí)際績(jī)效和執(zhí)行情況。
四、總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的深層次應(yīng)用，企業(yè)信息化與企業(yè)發(fā)展形成了越來越密不可分的聯(lián)系，信息化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、工作效率、工作方式都起著至關(guān)重要的作用。面對(duì)企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合進(jìn)行信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)流程的高效控制，對(duì)各煙草企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、當(dāng)前煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化的現(xiàn)狀
就目前的實(shí)際情況來看，各煙草企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過程中用到的工作流產(chǎn)品主要分為兩種，一種是國(guó)際廠商的商品化軟件，這些軟件可以為廣大煙草企業(yè)提供較為全面和多樣化的服務(wù)，具有十分明顯的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。但在具體工作的應(yīng)用過程中，煙草企業(yè)無法利用這些軟件來對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)流程進(jìn)行有效的集成。另一種產(chǎn)品是煙草行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商自己開發(fā)出來的一些工具產(chǎn)品。這些產(chǎn)品大多是針對(duì)煙草的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，在具體的應(yīng)用過程中，不能將這些軟件應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。所以，現(xiàn)有的工作流產(chǎn)品在進(jìn)行單獨(dú)應(yīng)用的時(shí)候都存在各種各樣的協(xié)同問題，因此無法很好的支持整個(gè)企業(yè)級(jí)的流程系統(tǒng)。
二、煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化的需求
（一）實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)管理信息的全面監(jiān)測(cè)。面向企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理信息的全面把握。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)具體業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并積極的采取有效的措施予以改進(jìn)，并對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)予以優(yōu)化。
（二）實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)準(zhǔn)確把握。對(duì)企業(yè)的管理者來說，面向企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以幫助企業(yè)的管理者更好的把握企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程。幫助企業(yè)更好的控制自身的實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程，深入分析實(shí)際運(yùn)行效率。并能夠很好的了解到各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)等具體情況，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化。
三、煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)重點(diǎn)
（一）建設(shè)目標(biāo)。煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，可以構(gòu)建起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)多層次、多視角的企業(yè)流程整合和監(jiān)控，以滿足業(yè)務(wù)管理者和業(yè)務(wù)操作者的流程管理需求。
（二）功能建設(shè)。建立起統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，并對(duì)各具體功能進(jìn)行建設(shè)：1.查詢功能。工作人員可以通過系統(tǒng)的流程定義視圖，隨時(shí)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)上查詢到某個(gè)用戶在某段時(shí)間內(nèi)參與的具體業(yè)務(wù)流程的情況，以及某項(xiàng)工作正在處理的工作人員的數(shù)量。另外，還可以十分快捷的查看到系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)和某項(xiàng)具體的工作等；2.合并功能。在進(jìn)行煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)的過程中，還可以將系統(tǒng)分散的多個(gè)不同的流程進(jìn)行合并，使之成為一個(gè)完整的大流程，并保證跨系統(tǒng)流程之間的良好銜接；3.監(jiān)控功能。實(shí)行煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)粗粒度的業(yè)務(wù)階段監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)的具體業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)運(yùn)行情況。
（三）設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)思路：1.各獨(dú)立系統(tǒng)流程管理引擎在驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，通知統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái): 當(dāng)前流程從哪個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)參與者是誰等；2.統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)收到通知后，相應(yīng)地驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)的流程實(shí)例的運(yùn)轉(zhuǎn)，使之與子系統(tǒng)的流程運(yùn)行同步；3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)可以采用主動(dòng)獲取各獨(dú)立系統(tǒng)流程實(shí)例數(shù)據(jù)，也可以讀取各獨(dú)立系統(tǒng)推送過來的通知，來驅(qū)動(dòng)本系統(tǒng)的流程實(shí)例運(yùn)轉(zhuǎn)。
（四）設(shè)計(jì)要點(diǎn)。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合信息化建設(shè)過程中，各煙草企業(yè)需要具備一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。具體來講，要注意以下一些建設(shè)要點(diǎn)：1.企業(yè)應(yīng)具備基本的信息化架構(gòu)（S O A）。企業(yè)要積極的構(gòu)建起面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)礎(chǔ)架構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA），保證企業(yè)的信息系統(tǒng)可以很好的將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)系統(tǒng)的任務(wù)連接起來，保證系統(tǒng)中的各項(xiàng)服務(wù)可以使用一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。從而有效的提高工作效率，節(jié)約企業(yè)的 IT 資源；2積極提高改造能力。企業(yè)對(duì)自身已有的信息系統(tǒng)的改造能力要具有充分的認(rèn)識(shí)。并對(duì)原有各應(yīng)用系統(tǒng)的流程管理工具需要少許改造，以便和統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)集成。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)已有的各開發(fā)商的流程引擎，可繼續(xù)沿用，以保證整個(gè)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.樹立PDCA循環(huán)管理理念。要實(shí)施煙草企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)流程整合，企業(yè)要積極的樹立流程戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施、流程監(jiān)控及改進(jìn)的PDCA循環(huán)管理理念。企業(yè)要注意做好P (Plan)—計(jì)劃；D (Design)—設(shè)計(jì)；C (Check)—檢查；A (Act)—行動(dòng)四方面的工作。（1）制定流程的戰(zhàn)略。將戰(zhàn)略指標(biāo)分解為業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)體系，并通過流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落實(shí)；（2）按照具體的流程戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)，并予以優(yōu)化；（3）調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)，具體落實(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)流程；（4）對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合規(guī)管理，并監(jiān)控流程的實(shí)際績(jī)效和執(zhí)行情況。
四、總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的深層次應(yīng)用，企業(yè)信息化與企業(yè)發(fā)展形成了越來越密不可分的聯(lián)系，信息化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、工作效率、工作方式都起著至關(guān)重要的作用。面對(duì)企業(yè)級(jí)的煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合進(jìn)行信息化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)流程的高效控制，對(duì)各煙草企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
